Faire un retour / annuler une vente
Vue d'ensemble
Un ticket validé ne peut être ni modifié ni supprimé. Vous disposez toutefois de plusieurs options pour annuler ou corriger une vente. Ces options réalisent des opérations de contrepassation (écritures inverses) en maintenant la traçabilité des mouvements de stock et de caisse, conformément à l'exigence d'inaltérabilité NF525.
Important
Les actions Annuler et Corriger nécessitent la saisie d'un motif obligatoire. Le ticket source doit être validé. Ces actions sont soumises aux droits du vendeur.
Mode opératoire
Pour faire un retour, annuler ou corriger une vente sur un ticket validé :
Recherchez le ticket à traiter depuis la liste des tickets (voir Rechercher un ticket).
Choisissez l'action adaptée :
Annuler
Annule complètement le ticket : crée un avoir, réintègre les articles en stock et enregistre automatiquement un remboursement intégral. Un motif est requis.
Créer un retour
Crée un ticket de retour modifiable. Sélectionnez le ticket de retour nouvellement créé puis cliquez sur Éditer.
Vous pouvez alors enregistrer le retour et le remboursement de manière analogue à la saisie d'une vente.
Corriger (rectification)
Crée un avoir, réintègre les articles en stock, enregistre un remboursement et crée un nouveau ticket identique à l'original que vous pouvez modifier. La rectification renvoie donc deux tickets (l'annulation et la nouvelle copie). Un motif est requis.
Note
Le sens des écritures (paiement ↔ remboursement) et les liens entre tickets sont conservés. Les tickets concernés restent consultables dans l'historique.
Annuler un règlement
L'annulation d'un règlement n'est pas possible. Vous devez créer une nouvelle opération de paiement / de remboursement pour corriger le ticket.
Vous pouvez cependant annuler des opérations de dépôt et de retrait d'espèce, dans la page des opérations de caisse, onglet historique.
