# Faire un retour / annuler une vente

## Vue d'ensemble

Un ticket validé ne peut être ni modifié ni supprimé. Vous disposez toutefois de plusieurs options pour annuler ou corriger une vente. Ces options réalisent des **opérations de contrepassation** (écritures inverses) en maintenant la traçabilité des mouvements de stock et de caisse, conformément à l'exigence d'inaltérabilité NF525.

> [!IMPORTANT]
> Les actions **Annuler** et **Corriger** nécessitent la saisie d'un **motif obligatoire**. Le ticket source doit être **validé**. Ces actions sont soumises aux droits du vendeur.

## Mode opératoire

Pour faire un retour, annuler ou corriger une vente sur un ticket validé :

1. Recherchez le ticket à traiter depuis la liste des tickets (voir [Rechercher un ticket](client-sales.md#rechercher-un-ticket)).

2. Choisissez l'action adaptée :

   ![Actions possibles sur un ticket](Images/receipt-actions.png)

   ### Annuler
   Annule complètement le ticket : crée un avoir, réintègre les articles en stock et enregistre automatiquement un **remboursement intégral**. Un motif est requis.

   ### Créer un retour

   Crée un **ticket de retour modifiable**. Sélectionnez le ticket de retour nouvellement créé puis cliquez sur **Éditer**.

   Vous pouvez alors enregistrer le retour et le remboursement de manière analogue à la saisie d'une vente.

   ### Corriger (rectification)
   Crée un avoir, réintègre les articles en stock, enregistre un remboursement **et** crée un **nouveau ticket identique à l'original** que vous pouvez modifier. La rectification renvoie donc **deux tickets** (l'annulation et la nouvelle copie). Un motif est requis.

> [!NOTE]
> Le sens des écritures (paiement ↔ remboursement) et les liens entre tickets sont conservés. Les tickets concernés restent consultables dans l'historique.


## Annuler un règlement

L'annulation d'un règlement n'est pas possible. Vous devez créer une nouvelle opération de paiement / de remboursement pour corriger le ticket.

Vous pouvez cependant annuler des opérations de dépôt et de retrait d'espèce, dans la page des opérations de caisse, onglet historique.

![Historique des opérations de la caisse](Images/cash-register-history-deposit-selection.png)

## Voir aussi

- [Faire une vente](client-sales.md)
- [Clients](client-contacts.md)
- [Conformité législative (NF525)](../legal-requirements.md)